Kepala Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang Pimpin Monitoring dan Evaluasi Pengelolaan Pengaduan
Tangerang-INFOPLUS9.COM- Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang melaksanakan kegiatan Monitoring dan Evaluasi Pengelolaan Pengaduan yang bertempat di Ruang Rapat Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang. Kegiatan ini dipimpin langsung oleh Kepala Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang, Febri Effendi, dan dihadiri oleh para Pejabat Pengawas, Manager Loket, Koordinator Substansi (Koorsub), serta Tim Pengelola Pengaduan.
Kegiatan monitoring dan evaluasi ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pertanahan kepada masyarakat. Pengelolaan pengaduan menjadi salah satu instrumen penting dalam mengukur kualitas layanan sekaligus sebagai sarana untuk menerima masukan, kritik, dan saran dari masyarakat guna mendorong perbaikan layanan yang lebih efektif, transparan, dan akuntabel.
Dalam forum tersebut, dilakukan pembahasan terhadap berbagai pengaduan yang masuk melalui kanal pengaduan resmi, termasuk evaluasi terhadap proses penanganan, tindak lanjut, serta penyelesaian pengaduan yang telah dilakukan oleh masing-masing unit kerja. Selain itu, dilakukan identifikasi terhadap kendala-kendala yang masih dihadapi dalam proses pelayanan agar dapat segera dicarikan solusi dan langkah perbaikan yang tepat.
Kepala Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang, Febri Effendi, menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan harus dimulai dari kemampuan seluruh jajaran untuk merespons setiap pengaduan masyarakat secara cepat, tepat, dan tuntas. , “Setiap pengaduan masyarakat harus ditindaklanjuti secara serius karena menjadi indikator penting dalam mengukur kualitas pelayanan sekaligus dasar untuk melakukan pelayanan pertanahan yang lebih baik.”
Lebih lanjut, beliau menyampaikan bahwa tingginya jumlah tunggakan pekerjaan harus segera diantisipasi melalui langkah-langkah mitigasi yang terukur dan sistematis. Upaya tersebut antara lain dilakukan melalui penguatan monitoring dan evaluasi kinerja secara berkala, percepatan penyelesaian berkas sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP), optimalisasi koordinasi dan komunikasi antarunit kerja, serta peningkatan kedisiplinan dan rasa tanggung jawab seluruh pegawai dalam menyelesaikan pekerjaan sesuai target yang telah ditetapkan.
Melalui kegiatan monitoring dan evaluasi ini, Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan berkelanjutan dalam pengelolaan pengaduan dan penyelenggaraan pelayanan pertanahan. Diharapkan seluruh hasil evaluasi yang diperoleh dapat menjadi dasar dalam penyusunan langkah-langkah strategis untuk meningkatkan kualitas layanan, memperkuat kepercayaan masyarakat, serta mewujudkan pelayanan pertanahan yang profesional, modern, dan berintegritas.
